2.4GHz和5GHz指的是无线路由器的工作频段，与手机运营商的4G或5G网络无关。目前智能设备只能连接路由器的2.4GHz频段。

如果你是iOS手机：
iOS手机无法查看当前连接Wi-Fi的频段信息，可以使用电脑连接该Wi-Fi，选择“Wi-Fi-属性-网络频段”，查看对应Wi-Fi频段是2.4GHz还是5GHz。

如果你是华为手机：
打开手机设置，点击“WLAN”，点击手机当前连接Wi-Fi名称后的图标，即可查看Wi-Fi频段（如无此信息显示，可能是因为系统版本较低，可升级手机系统后查看）。

如果你是小米/OPPO手机：
打开手机设置，点击“WLAN”，查看手机当前连接Wi-Fi名称后是否有5G、或5G/2.4G标识；如无任何标识，说明当前连接Wi-Fi处于2.4GHz频段；你可以选择无标识、或带有5G/2.4G标识的网络连接设备。

不同品牌手机查询方法可能不同，其他品牌手机的具体查询方法可百度或咨询手机品牌商客服。

以京东云无线宝路由器举例，不同品牌路由器的设置路径可能有所不同。

方式一：登录路由器App，依次选择“工具”—“Wi-Fi设置”，找到“Wi-Fi双频优选”设置项，关闭“Wi-Fi双频优选”开关，确保“2.4G Wi-Fi”开关为打开状态，设置2.4G Wi-Fi名称及密码后保存；设置保存后，即可在手机Wi-Fi页找到新设置的2.4GHz网络。

方式二：在路由器底部或背面找到产品标签，找到标签上提供的管理页面地址，通过手机浏览器输入页面地址进入路由器管理后台，找到网络属性设置，关闭“双频优选”或“多频合一”开关，确保2.4GHz Wi-Fi开关已开启，并设置Wi-Fi名称及密码后保存；设置保存后，即可在手机Wi-Fi页找到新设置的2.4GHz网络。

请确保路由器未设置隐藏Wi-Fi ssid。已设置隐藏的路由器无法在列表中显示，请修改路由器设置之后刷新列表。

设备无法联网，可能是由于输入的WiFi密码错误，或者路由器的某些设置不合适导致，可参考以下指引修改路由器设置：

1.请确保手机连接的是2.4GHz WiFi，暂不支持连接5GWiFi。

2.请确保路由器WiFi名称未使用中文或特殊字符，WiFi密码不要有数字和字母以外的特殊字符。

3.请在路由器设置中记录2.4GHz WiFi的名称及密码，重新添加家电时，确保选择该WiFi并正确输入密码。

4.如果路由器设置了“访客模式”，请不要使用访客网络绑定设备。

5.如果路由器设置了“白名单”，请将设备的MAC地址添加到白名单中。

6.请确保路由器不需要：二次验证，大部分公共场所的WiFi，如酒店、商场等，连接WiFi后需要再次输入账号、密码信息进行二次验证，请不要使用此类路由器添加设备。

7.建议将路由器打开DHCP (动态主机配置协议)。

8.建议将路由器 无线网络的加密方式为“WPA2-PSK/WPA-PSK” ，部分设 备暂不支持“强混合加密(WPA3/WPA2) ”、“超强加密(WPA3)”。